A Telekom online ügyfélkiszolgáló rendszerében nem fikció az eddig csak mozifilmekben látott csúcstechnológia: mától elérhetővé vált a nemzetközi viszonylatban is újdonságnak számító Video Call Center is.
A szolgáltatás több, mint video-chat: az ügyintéző beszélgetés közben a vizuális mezőben a képernyőt érintve teszi láthatóvá az ügyfél számára az ügyintézés, megrendelés folyamatát.
Tíz éve találkozhattak a sci-fire érzékeny mozinézők azzal a látványjelenettel, amikor az akcióhős látszólag a levegőben, kézmozdulatokkal irányítja és helyezi a képernyőre a különböző tartalmakat, tárgyakat. A technológia, amely akkoriban az egész számítástechnikai világot felcsigázta, mától a Telekom ügyfélkiszolgáló rendszerébe építve élvezhető.
A Video Call Center szolgáltatással a vállalat honlapjára kapcsolatfelvételi céllal belépők találkozhatnak, és a szolgáltatás segítségével lehetőség nyílik távolról, de a személyes kapcsolat szinte minden előnyét élvezve kommunikálni a munkatársakkal.
Az ügyintéző beszélgetés közben a vizuális mezőben a képernyőt érintve teszi láthatóvá az ügyfél számára az ügyintézés, megrendelés folyamatát. A munkatárs a virtuális térbe húzza az aktuális tartalmat, és nemcsak általános, hanem az ügyfél igényeire szabott mobil vagy otthoni készülékajánlatot is nyújt, az ügyfél kérdéseire azonnali vizuális válaszokat is ad. Olyan ez, akárcsak az üzletben tartózkodnának, csak éppen utazás és sorban állás nélkül zajlik.
A szolgáltatás ügyféloldali használatának természetesen vannak technikai feltételei: a megfelelő internetkapcsolaton és böngészőformán túl, optimális képernyőfelbontás, program és amennyiben az ügyfél is látható kíván lenni, web-kamera is szükséges az igénybevételhez.
A szolgáltatás díjmentes, azonban adatforgalmat generál, mely szolgáltatótól és tarifacsomagtól függően költséggel járhat. A Video Call Center a hét minden napján 8:00-22:00 óra között vehető igénybe. A legkényelmesebb személyes kiszolgálás, legyen szó akár internetezésről, díjcsomagról vagy egy új telefonkészülékről.
A Magyar Telekom 2013-ban elnyerte a 'Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban' díjat a telefonos ügyfélkiszolgálás (call center) nagyvállalati kategóriájában. A Video Call Center újabb lépés az elmúlt években bemutatott – USSD önkiszolgáló, hangazonosítás - az ügyfelek magasszintű, korszerű és hatékony kiszolgálását célzó szolgáltatások sorában.
